合作答疑
Q 格耐的合作级别有什么不同意义？
A
与格耐合作，可以选择格耐家族店、格耐旗舰店、格耐形象店和格耐授权施工店。不同的合作级别经营的大项目和小项目都不一样，级别越高配备的项目越齐，例格耐家族店，包括了：漆面美容养护、汽车室内健康、漆面快捷修复、美式洗车等四大项目。而授权施工店只是美容养护项目或漆面修复项目或美式洗车项目。除此之外，合作级别越高的客户，总部的运营指导、技术服务更加到位和紧密。例如每次店面运营培训会、技术升级培训、全国统一的促销类活动、同行外出考查学习，都会组织格耐形象店以上的合作伙伴参加。
当然，考虑合作模式时，也要对自身店面项目的需求、店面定位和车流量进行有效评估。再做出合理的选择。
Q 为什么定期都需要有推广活动？
A
每隔一段时间策划一个主题活动是格耐一直坚持做的，合作伙伴可以直接采用活动方案或根据店面实际情况进行适当的变动。以此可以针对某个项目进行有效推广，与客户进行互动，同时体现店面的综合服务能力。并保持店面的氛围和活力，促进持续健康发展。提高盈利！
Q 行业现状与店面发展方向？
A
很多从事本行业多年的人，却并未真正了解这个行业。汽车后市场的确是一块诱人的大蛋糕！但在渡过最初的疯狂生长期之后，中国汽车后市场正面临全面洗牌的新阶段。在此过程中，许多品牌短暂面世后销声匿迹，许多门店隆重开业后偃旗息鼓，更多的产品和概念昙花一下，被市场淘汰。
行业需要的是健康良性的发展，市场需要的是有生命力能够可持续发展的模式，门店需要的是能够藉此不断提升、转型、盈利的项目与产品。
选择什么样的项目才能在同质化严重的后市场终端店中脱颖而出？怎样的合作模式才真正适合自身的发展？如何做好客户管理，有效地拓客、留客？这才是终端经营者思考的重点。我们认为围绕着“项目差异化、技术专业化、服务人性化、品牌城市化”为四大核心而打造的店面运营模式，全面而系统的服务支持，可独立上马也可相互组合、各具特点的品牌项目，将帮助终端店迅速步入发展的开车道，在汽车后市场终端店中脱颖而出。
未来的行业需要踏实可靠的技术，需要新颖精悍的项目，更需要关注细节和人性化的服务，唯有如此才能创造出属于您自己的无价的店面品牌！这也是我们一直在努力探寻的。
Q 店面客户积累和群体转型的3个阶段
A
1、吸引客户进店的阶段：扫二维码免费洗车、免费美容项目体验、网络平台、媒体的投放宣传、传单、店面横幅、大型活动等等手段，目的都是发掘潜在客户、吸引更多关注、增进客户的进店量，这种方式在新店或缺少客户车流量的店面尤为重要。
2、留住客户阶段：客户进店后，我们有了与客户接触的机会，通过优质并快速的美式洗车服务、专业的美容或漆面修复技术、周到贴心的服务及咨询和建议、高大上的店面形象/车间形象/项目形象给予客户信赖感和安全感、舒适清洁的休息室及卫生间加深客户满意度。同时通过美式洗车等项目对客户进行筛选、分类，以灵活多样的各类洗车卡、美容卡、会员卡及项目套餐的形式对不同层次的客户进行针对管理，通过不定期的会员活动增进客户的粘合度。
3、客户转介绍阶段：以优质的施工体验和满意的服务，赢得客户对店面充满信任和乐观情绪，通过消费积分或代金券返还，以及赠送美式洗车体验券等活动，促进客户推荐身边好友、同事、亲戚、邻居等优质客源前来消费，并以此为良性循环。
Q 与格耐合作，是否可以用自己的店名？
A
答：没有强制要求，根据合作的级别，我们建议格耐形象店以上级别的合作伙伴采用格耐特定的门头形象。当然，也可以自己店名+格耐为组合的门头形象。
Q 店面战略发展的3个阶段！
A
答：格耐推行的是“差异化、专业化、品牌化”的店面运作营模式，从单店项目差异化与专业化的升级，进入持续稳定的盈利、核心团队稳定、优质客户稳定状态后。适时进行城市布点扩张，并进行连锁品牌化操作。
1、单店升级阶段：这一阶段的主要经营目标——项目差异化，专业化；提升老客户质量，同时吸引优质新客源，积累更多会员。
针对所在城市车主消费需求及竞争对手情况，引进具有差异化和市场需求的项目，打好技术功底。在“技术效果”和“服务能力”有保证的前提下开发新客户：在店面商圈范围内进行针对性地派发传单、体验卡，吸引目标客户前来免费体验，让客户认知和认可。据我们的经验，目标客户经过2-3次的免费体验后，转化为固定或会员客户达到50%以上。
优质老客户筛选：可通过格耐美式洗车项目，对客户进行筛选、分层管理。那些仅仅出于洗车目的，不易转型尝试其它项目的客户通常会因洗车提价或客户级别不同享受的附加服务不同而选择自行离开。沉淀下的优质老客户将成为门店客户管理和项目推广的核心群体。
2、总店 + 社区卫星施工店模式阶段：当“VIP”会员不断增多，单店发展趋近饱和，现有店面的车位和服务效能不能满足当前客户服务需求时，有计划地在区域内（社区性）开设新的施工车间。这些施工车间可以分布在客户群体比较集中的社区附近，以方便持“VIP”卡的会员就近接受服务。施工车间不宜过大，有2-3个工位，提供格耐美式洗车、漆面美容养护或快捷补漆即可。这些施工车间原则上以“VIP”会员服务为主，不接待非会员车辆，实行“VIP玩转全城”一卡通服务。这一阶段可快速提升店面品牌知名度及总店的服务压力，为下一步连锁扩张奠定基础。
3、发展连锁事业阶段：对离总店较远、业务量较集中、服务压力较大的卫星施工店进行升级为正常店面模式。在升级之前，要打好相关的基础。例如：总结和完善店面运营和管理模式、完善服务功能、储备优质客源、储备高素质的店面管理、销售和技术人才、对品牌进行专人精度管理。
